R.C.

Gestión y Mecanizaciones Contables S.L., más conocida comercialmente como G.M.C., es una empresa de servicios constituida en 1990 con una trayectoria ascendente desde su fundación.

Siempre se ha buscado ofrecer a los clientes unos servicios totalmente diferenciados de la competencia, cuestión muy complicada cuando hablamos de servicios, y más si cabe cuando los servicios son de asesoría.

El nacimiento de la empresa estuvo más enfocado a la creación de un Centro de Cálculo que se encargara de la contabilidad completa de la pequeña empresa. Además de la contabilidad, enfocada de forma integral (recogida, proceso y devolución de la documentación), siempre se han preparado unos dossieres completos de información con un alto interés para el empresario. Esto pronto llevó a ofrecer un servicio más integral de asesoría contable, fiscal, laboral, financiera, subvenciones y otros temas relacionados con la gestión empresarial.

GMC en la actualidad cuenta con un equipo de trece personas, entre los que se encuentran profesionales con una elevada experiencia en los sectores antes mencionados. Diez años después de su fundación, GMC además de los servicios que ofrece, ya puede aportar al cliente una consolidada experiencia que garantiza, más si cabe, el buen resultado final.

La expansión de GMC ha sido constante desde su fundación, si bien el mayor crecimiento se ha hecho real durante el pasado ejercicio de 1999; crecimiento que se ha reflejado en un aumento del volumen global de negocio de un 50%. No obstante, este crecimiento ha estado todavía muy centrado en la hasta ahora actual zona de influencia que ha sido Ontinyent y sus poblaciones más cercanas, incluyendo una pequeña cartera de clientes en Valencia y Alicante.

En cuanto a Madrid, se pretende principalmente potenciar el servicio de TRAMITACIÓN DE SOCIEDADES LIMITADAS EN 24 HORAS, que hasta ahora se ha estado ofreciendo principalmente en la zona de la Comunidad Valenciana (Castellón, Valencia y Alicante), y en Murcia.

El servicio de TRAMITACIÓN DE SOCIEDADES LIMITADAS EN 24 HORAS lo está ofreciendo GMC desde hace dos años, el cual fue también un servicio totalmente innovador que desde su inicio se ha estado ofreciendo a los empresarios (clientes o no de GMC), y sobretodo a profesionales (abogados, asesores, graduados sociales...).

Este servicio ha cubierto un hueco importante en el mercado que ha permitido a un gran número de profesionales poder dar respuesta a unas necesidades muy concretas de sus clientes, realizando las operaciones principalmente en notarías de Valencia y de Alicante.

El servicio 24 horas, además de su agilidad, que permite disponer de una sociedad limitada, totalmente operativa con sus datos registrales y CIF en menos de un día, cuando los plazos normales rondan entre los 45 y 60 días, o incluso más, tiene otras ventajas y aplicaciones importantes entre las que se podrían destacar las siguientes:

Permite comenzar a operar de forma inmediata, cuestión en ocasiones imprescindible cuando se trata de realizar alguna adquisición en subasta, solicitar alguna autorización administrativa, o de tramitar algún préstamo urgente a nombre de la sociedad.

Con la Ley en vigor, se exige que el capital esté totalmente desembolsado, para lo cual hay que depositar un mínimo de 500.000 pesetas en el banco (ó 3.006 euros) a la hora de iniciar los trámites, y que la entidad bancaria emita el oportuno certificado. Con el servicio de 24 horas de GMC, no es necesario desembolsar el capital, ya que fué desembolsado en su día y retirado del banco, permaneciendo a todos los efectos en la caja de la sociedad, por lo que en el caso de no disponer de las 500.000 pesetas en el momento de la tramitación, no hay ningún impedimento legal ni de ningún otro tipo. El trámite se hace de forma inmediata sin necesidad de desembolsar el capital.

Permite una cierta opacidad en la identidad de los socios que la componen, ya que la escritura de compraventa de participaciones no es inscribible; cuestión que es totalmente legítima.

Tanto el servicio de 24 horas, como el resto de servicios de GMC, ha despertado el interés de importantes publicaciones a nivel nacional, entre las que se podrían destacar las siguientes:

QUO

EMPRENDEDORES

MUNDO EMPRESARIAL

EJECUTIVOS

Además de estas publicaciones, GMC tiene sección abierta en otra no menos importante publicación especializada como es FORO JURÍDICO; publicación principalmente dirigida a abogados y otros profesionales, de la que Ramón Cerdá es colaborador habitual.

El servicio 24 horas de GMC es el que ha permitido una primera expansión al entrar en una importante dinámica de colaboraciones con otros profesionales, y el que a su vez ha interesado de forma especial fuera del entorno de trabajo habitual de GMC. Ya en el mes de febrero de 1999, un año después del lanzamiento del servicio, la revista QUO en su sección "a prueba" realizó un análisis del servicio. En aquéllos momentos, únicamente era posible firmar en Ontinyent, lo cual no dejaba de ser un inconveniente para muchos clientes, como de hecho reflejó muy bien QUO. Poco después, el servició se pudo ofrecer, tanto en Valencia capital, como en Alicante capital. Esta posibilidad de firma ha permitido ofrecer un mejor servicio, al firmar los clientes de Valencia y Castellón en Valencia, y los de Alicante y Murcia en Alicante. Los clientes de otras provincias son los que de momento tienen que realizar unos mayores desplazamientos, aunque la versatilidad del servicio les sigue compensando. Con la antes citada ampliación del servicio a la ciudad de Madrid, se conseguirá, además de disponer de una mayor cartera de sociedades (actualmente la cartera de sociedades está aproximadamente en 60), ofrecer un mejor servicio a toda la zona centro de España.

Si bien el servicio de tramitación de sociedades se garantiza en 24 horas, desde que se dispone de un servicio más completo para el cliente en Valencia y Alicante, las operaciones se pueden realizar en mucho menos tiempo, habiendo llegado a realizarlas en una sola hora.

El servicio no solo incluye la transmisión de la operación, sino un amplio asesoramiento gratuito sobre asuntos mercantiles y societarios, garantizando una confidencialidad total, pudiendo, además de disponer de sociedades de inmediato, reservarlas sin compromiso ni coste adicional, para operaciones futuras.

GMC es la única empresa española que dispone de certificado de calidad según las normas UNE-EN-ISO 9000 para este tipo de servicio; esto, unido a la garantía que supone llevar en el mercado ofreciendo servicios de asesoramiento durante diez años, permite ofrecer al cliente la tranquilidad de que la adquisición de una sociedad no va a suponerle ningún problema posterior, garantizando plenamente y en escritura pública la inactividad de la empresa, así como la total carencia de deudas.

Una de las constantes preocupaciones de GMC ha sido siempre la de ofrecer una información amplia a sus clientes; para ello y desde su fundación, GMC ha ofrecido distintos tipos de publicaciones, para lo cual se dispone de departamento específico que a lo largo del año las diseña y realiza.

CIRCULARES BLANCAS de periodicidad semanal que ofrecen información variada, incluyendo al menos tres temas en cada publicación, siendo además de fácil lectura.

CIRCULARES AMARILLAS de periodicidad discontínua que informan sobre ayudas y subvenciones de todo tipo, tanto financieras como a fondo perdido.

CUADERNOS GMC incluidos como anexo en los dossieres de contabilidad, cada uno de ellos monográfico sobre un tema de interés.

CIRCULARES ESPECIALES sectoriales que se remiten exclusivamente a las empresas del sector concreto y que tratan temas de interés no general.

SEPARATAS de publicaciones oficiales como el B.O.E., D.O.G.V., etc, que se remiten sectorialmente a las empresas a las que puede interesar.

ARTÍCULOS EN MEDIOS, colaborando de forma asidua en distintos medios escritos mediante la inserción de artículos de economía y otros.

LIBROS; cada año GMC publica un libro que distribuye gratuitamente entre sus clientes y colaboradores. A fecha de hoy existen diez libros publicados:

-Nuevo Plan General de Contabilidad

-Legislación aplicable a las cuentas del NPGC.

-Textos GMC -I-

-Diccionario de términos empresariales

-Formularios de contratos

-Modelos de cartas y formularios

-Interpretación de balances y ratios

-Calidad y márketing en la empresa

-Manual de negociación bancaria

-Manual de Propiedad Horizontal y arrendamientos urbanos

En preparación para este año:

-Manual de publicidad

Los servicios más clásicos de GMC y que siguen siendo la base de la empresa, se pueden dividir en dos grandes grupos: CENTRO DE CÁLCULO y ASESORÍA DE EMPRESAS.

CENTRO DE CÁLCULO: GMC, como Centro de Cálculo, ofrece un servicio completo a las empresas en temática contable, no limitándose al simple asesoramiento o planificación.

Además de realizar la contabilidad completa de la empresa, se elabora un Dossier informativo de gran interés para el empresario, en el cual se desglosa toda la información básica para el seguimiento de la actividad, incluyendo gráficos con históricos de comparativas de hasta seis años. El Dossier puede tener una periodicidad mensual, bimensual, trimestral o cuatrimestral. De este modo el servicio de contabilidad pierde el carácter de intangible que caracteriza (valga la redundancia) a los servicios y adopta el carácter material del soporte en que es entregado. De este modo el cliente percibe un valor añadido muy importante que otros servicios de contabilidad no ofrecen.

En algunos casos de pequeñas empresas, y cuando así lo requiere el cliente, incluso se realiza el archivo y custodia de documentos en las propias instalaciones de GMC.

ASESORIA: A la vez que Centro de Cálculo, GMC ofrece los servicios de asesoría en los ámbitos contable, fiscal y laboral.

También ofrece amplio asesoramiento en el campo de las subvenciones, tanto financieras como a fondo perdido, así como en temas financieros y solicitud de préstamos, hipotecas, créditos, leasing, leasing inmobiliario, lease back, renting, líneas de descuento, factoring, confirming, operaciones avaladas por la SGR, etc.

Jesús Belda, responsable de CALIDAD en GMC

La aplicación de criterios de calidad en GMC ha sido siempre una constante desde 1990; ello unido a la innovación, ha permitido a esta empresa convertirse en la de mayor crecimiento de su sector en su zona de influencia.

Desde siempre se ha intentado básicamente ofrecer un alto nivel de servicio a un precio razonable, y con una continua gestión procedimental interna que pudiera garantizar plenamente la satisfacción de cada cliente.

A tal efecto y desde su fundación, la política de calidad de GMC ha sido:

Dar al cliente el servicio que necesita

Ofrecer al cliente más de lo que espera recibir

Rapidez y eficacia en el servicio

Informar al cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de retraso o incumplimiento en la realización del servicio pedido

Ofrecer unos servicios diferenciados de los que el cliente pueda conseguir en el mercado

Adaptarse a las solicitudes y necesidades del cliente siempre que sea posible

No comprometerse con el cliente con aquello que no se pueda cumplir

No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar hayan podido ocasionar al cliente

Las reclamaciones o quejas de los clientes serán tratadas con la máxima prioridad

Guardar y custodiar siempre la total confidencialidad de cada cliente

Extender en la medida de lo posible los beneficios del Aseguramiento de la calidad a clientes y proveedores

Esta política de calidad que ha estado presente desde siempre en GMC, se ha implantado de forma oficial y totalmente definitiva, disponiendo en la actualidad de certificado de AENOR como empresa registrada según las normas UNE-EN-ISO 9002.

GMC ha finalizado con la implantación de los sistemas de calidad que inició en 1998, bienentendido que desde GMC se es consciente que la implantación de la calidad no acaba al conseguir la certificación correspondiente, sino que el esfuerzo debe de continuar siendo diario para mejorar continuamente los procedimientos internos que permitan ofrecer cada vez más un servicio eficaz y con plena garantía de satisfacción. Se ha alcanzado una meta más que no es mas que el inicio de un nuevo y largo camino.

¿Qué ventajas cree que tiene para GMC el hecho de que sea empresa certificada por AENOR?

Merche Alvarez

-Lo útil de seguir el sistema de calidad en nuestra empresa es la tranquilidad que supone el trabajo bien hecho y controlado; saber en todo momento en qué situación está un trámite concreto, qué procesos ha seguido y posteriormente poder comprobar qué pasos se siguieron si se cree conveniente, con el fin de recabar información, estadísticas, o simplemente para solucionar algún problema surgido posteriormente.

Hay un par de cosas que me sorprendieron gratamente cuando practicamente la totalidad del personal de GMC se encontraba de vacaciones el pasado mes de agosto.

La primera, que cuando algún cliente llamaba para saber el estado de cualquier trabajo que nos había encargado, yo podía sin ningún problema indicarle en qué punto de avance se encontraba, gracias a las órdenes de trabajo y registros de control interno.

La segunda cosa que también me gustó al tener que encargarme del proceso burocrático del servicio de 24 horas, fue que al disponer de procedimientos para todos los trámites, no tuve ningún problema a la hora de realizar el trabajo, a pesar de que muchas de estas cosas no las había hecho hasta la fecha. Ello permitió que el funcionamiento de GMC siguiera sin más sobresaltos durante el mes de agosto. Lo mismo puede ocurrir ante una baja por enfermedad de alguna persona; en cualquier momento se puede saber qué trabajos estaba llevando a cabo hasta el día anterior y otra u otras personas de nuestro equipo podrán suplir a esta persona durante los días que no pueda acudir a su trabajo.

También hay que tener en cuenta que somos una empresa en continuo crecimiento, por lo que es normal que contratemos a más personal, en cuyo caso, el hecho de disponer de procedimientos de trabajo, nos permite formar de manera más eficaz y rápida a la persona, además de que ésta percibe ya inicialmente la filosofía de trabajo que nos distingue claramente de nuestra competencia. Para nosotros la perfección es una meta que, aunque sabemos que es inalcanzable, no nos cansamos nunca de acercarnos más a ella cada vez. El sistema de calidad nos hace sentir que dentro de la empresa hay un engranaje que la hace rodar con suavidad, y eso produce mucha tranquilidad.

Según Jesús Belda, responsable de los sistemas de calidad de GMC, a la vez que director del Centro de Cálculo, el sistema de calidad implantado en GMC, además de que supone una mejora importante que ofrece al cliente un mejor servicio, es una forma más de distinguirse de la competencia. El sector de asesoría ha estado (y sigue estando) muy cerrado a nuevos enfoques y formas de trabajar, y existe muy poca innovación que beneficie al cliente. En GMC -sigue diciendo Jesús Belda-, siempre nos hemos distinguido por este tipo de cosas; mejoras continuas en el servicio e innovación en lo que se ofrece al cliente y en cómo se le ofrece. El hecho de que seamos la primera empresa de asesoría (de cualquier tipo) que ha sido certificada por AENOR en la provincia de Valencia, y la primera en España a la que le han certificado los servicios de CONTABILIDAD DE EMPRESAS, ASESORÍA FINANCIERA Y MERCANTIL Y TRAMITACIÓN DE SOCIEDADES LIMITADAS EN 24 HORAS, es una clara prueba de la inquietud que siempre nos ha caracterizado y de nuestro interés en seguir mejorando después de diez año de actividad. Es un esfuerzo constante que en ocasiones resulta agotador, pero que es altamente satisfactorio cuando se puede comprobar que GMC en nada se parece al resto de las asesorías. Ahora, además, para este año que acabamos de empezar, ya tenemos en marcha varios proyectos nuevos muy importantes y que nos distinguirán todavía más de nuestra competencia, como es el caso de nuestro nuevo servicio de CONSTITUCIÓN DE SOCIEDADES EXTRANJERAS y nuestra expansión hacia Valencia y Madrid, así como un par más de servicios que están todavía en proyecto y que todavía no podemos desvelar.

Creo que lo que GMC ha conseguido hasta la fecha es muy positivo, y en lo que a mí respecta en mi cargo de responsable de calidad, me siento verdaderamente orgulloso de haber contribuido a este éxito.