| FORO
JURÍDICO MAYO 2000
ENTREVISTA A RAMÓN CERDÁ asesor fiscal de
GMC
¿Qué es GMC?
GMC es una empresa de servicios que fue constituida
en 1990, con la idea inicial de ser un CENTRO DE CÁLCULO exclusivamente
especializado en CONTABILIDAD DE EMPRESAS. No obstante y por una
evolución natural, al poco tiempo de estar constituida, ya se ofrecía
un servicio integral de asesoramiento contable, fiscal y laboral,
además de la contabilidad de empresas.
Actualmente somos catorce las personas que formamos
este equipo multidisciplinar; algunos de nosotros con más de quince
años de experiencia en el mundo empresarial.
¿Cuál es la trayectoria profesional de GMC?
GMC ha sido siempre una empresa innovadora y
ha ofrecido unos servicios diferenciados a sus clientes. Cabría
destacar que en los últimos años ofrece un servicio a nivel nacional
de TRAMITACIÓN DE SOCIEDADES LIMITADAS EN MENOS DE 24 HORAS. Servicio
que está enfocado principalmente a profesionales (abogados, asesores...)
y es el equivalente a constituir una sociedad, incluyendo su cif
y datos registrales en menos de un día. Con esto hemos intentado,
además de seguir con nuestro perfil de cliente clásico, entrar en
un nuevo segmento, tan importante como es el de los profesionales,
ofreciéndoles servicios que ellos a su vez pueden ofrecer a sus
clientes.
Tenemos previstos
nuevos proyectos: uno relacionado con marcas y patentes;
y otro que supone dar un valor añadido a nuestro producto de 24
horas.
¿Qué es la certificación de AENOR?
La certificación de AENOR, para GMC es un compromiso
ante sus clientes; compromiso que ofrece una garantía adicional
de que todos los trámites y servicios ofrecidos siguen unas pautas
de trabajo y controles que permitan asegurar la buena calidad final.
Para GMC ha sido un paso muy importante porque
de hecho hemos logrado ser la PRIMERA EMPRESA ESPAÑOLA certificada
por AENOR en servicios como el de contabilidad de empresas, asesoría
mercantil y financiera, y el más importante por tener carácter nacional:
Tramitación urgente de sociedades.
Además, estamos certificados en todos los otros
servicios que ofrecemos, pero podemos asegurar que hemos sido los
pioneros en los antes mencionados.
Todos los trámites y servicios siguen unos procedimientos
internos que se revisan y perfeccionan de forma continuada; la calidad
en realidad es un camino, no una meta; siempre hay posibilidades
de mejora y de innovar, también en los servicios, no es algo limitado
a las empresas industriales.
¿Qué se exige y requiere para lograr la certificación
de AENOR?.
Lo primero que hay que tener claro es todo aquello
que la empresa realiza y se debe de certificar. Luego hay que realizar
todos los procedimientos, paso a paso por escrito, marcando responsabilidades
y procesos.
Todo esto incluye la redacción del MANUAL DE
CALIDAD, el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS, y el MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS.
Lógicamente, luego hay que aplicarlo todo (y
modificarlo tantas veces como sea necesario), y debe de quedar constancia
de esta aplicación mediante los conocidos como REGISTROS DE CALIDAD,
que incluyen documentos y libros registro.
Antes de certificarnos, y después de un año de
aplicar los primeros procedimientos, AENOR realizó la auditoria
previa para comprobar las cuestiones más básicas, y poco después
realizó la auditoria definitiva, donde se comprobaron todos los
puntos uno por uno para garantizar que se estaban aplicando correctamente
todos los procedimientos.
Posteriormente y de forma anual, se realizarán
nuevas auditorias para evidenciar que desde la empresa se siguen
aplicando criterios correctos de calidad.
¿Qué supone para GMC haber obtenido la certificación
de AENOR?
GMC, ya desde su constitución en 1990 disponía
de una Política de Calidad por escrito y de unos procedimientos
básicos de los trámites más habituales; en realidad los criterios
de calidad han existido siempre en nuestra empresa. Decidirse a
obtener la certificación y obtenerla, ha supuesto para GMC algo
muy positivo, porque ha podido contrastar con otros profesionales
sus procedimientos y los ha podido completar y mejorar, disponiendo
ahora, además, de unas herramientas para seguir trabajando en esta
mejora. En definitiva, ha sido algo muy satisfactorio, que la gran
mayoría de los clientes han valorado mucho.
También supone un lanzamiento para nuestro servicio
nacional de 24 horas, porque ofrece una garantía adicional que los
profesionales también saben valorar.
¿Qué garantiza a un cliente el que GMC haya
conseguido la certificación de AENOR?.
No cabe duda de que es una garantía adicional,
porque el cliente sabe que existen unos controles internos, y que
periódicamente estos controles son revisados por los responsables
de la empresa certificadora. No se trata necesariamente de que actualmente
con la certificación nuestros servicios sean mejores que antes de
tenerla, lo que sÍ es cierto es que existen mayores controles internos,
y existen también los controles externos de AENOR; eso es lo que
el cliente percibe cuando una empresa está certificada de forma
externa; sabe que existe un compromiso de calidad y mejora.
La política de calidad, así como el manual de
calidad, son documentos públicos a los que cualquiera puede tener
acceso solicitándolos a GMC, por lo que pueden conocerse cuales
son esas políticas y esos compromisos.
En la certificación se da una especial importancia
a las reclamaciones y quejas de los clientes, que han de ser tratadas
con la máxima prioridad; en base a esas quejas existen unos procesos
de seguimiento (acciones correctoras) que permiten solucionar posibles
problemas puntuales, así como mejorar procesos para no reiterarse
en los mismos errores.
En definitiva, la certificación es un compromiso
público que conlleva la obligación de ser auditado anualmente y
que garantiza al cliente el correcto funcionamiento interno de una
empresa. El hecho de que además seamos la primera empresa certificada
en los servicios antes mencionados, garantiza también nuestro carácter
innovador, y la importancia que damos a nuestros servicios. Disponemos
de una WEB permanentemente actualizada y en actual desarrollo, donde
informamos de los servicios, nuestras garantías, y ofrecemos servicios
adicionales: www.gmc24.com |
