Los resultados que se incluyen
a continuación son los correspondientes
a las encuestas entregadas a nuestros clientes
durante los ejercicios 2002 a 2007, siguiendo
con los criterios de satisfacción
al cliente establecidos por la norma ISO
9002 de AENOR. Desde el 2006 se incluyen
en los resultados las encuestas realizadas
a clientes de nuestras delegaciones.
Imagenes extraidas de nuestras encuestas recibidas en 2007
Las
estadisticas se han calculado teniendo en
cuenta todas las encuestas recibidas antes
del 15 de Enero de cada año.
Indice
de respuesta 2002:
32%
Indice de respuesta
2003:
22%
Indice de respuesta
2004:
25%
Indice de respuesta
2005:
26%
Indice de respuesta 2006:
11%
Indice de respuesta
2007:
12%
Respuestas por sectores:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Abogados:
43,14%
12,5%
28,95%
16,60%
16,66%
7,01%
Asesores:
21,57%
25%
15,78%
16,60%
29,63%
28,07%
Abogados/Asesores:
11,76%
20,83%
18,42%
8,30%
12,96%
7,01%
Otros:
23,53%
41,67%
36,85%
58,50%
40,75%
57,89%
Información previa:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
1,75%
Satisfecho:
16,36%
16,66%
21,06%
24,64%
33,33%
40,35%
Muy
satisfecho :
83,64%
83,34%
78,94%
75,36%
66,67%
57,90%
Puntualidad de GMC24:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
1,85%
0%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
7,02%
Satisfecho:
5,45%
4,16%
10,52%
15,95%
12,96%
10,53%
Muy
satisfecho :
94,55%
91,68%
89,48%
84,05%
85,19%
80,70%
Presentación de la documentación:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
1,75%
Satisfecho:
15,45%
12,5%
13,15%
14,50%
18,52%
31,58%
Muy
satisfecho :
84,55%
87,5%
86,85%
85,50%
81,48%
66,67%
Tiempo de espera en notaria:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
2,73%
4,16%
0%
0%
1,85%
1,75%
Insatisfecho:
6,37%
4,16%
0%
4,34%
14,81%
8,77%
Satisfecho:
28,18%
29,16%
50%
39,13%
37,04%
33,33%
Muy
satisfecho :
62,72%
62,52%
50%
52,17%
46,30%
56,15%
La relación calidad
precio:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
1,75%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
3,70%
8,77%
Satisfecho:
44,55%
41,66%
55,26%
56,52%
68,52%
61,40%
Muy
satisfecho :
55,45%
58,34%
44,74%
43,48%
27,78%
26,33%
La utilidad del servicio
en su caso:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
1,75%
Satisfecho:
28,18%
20,83%
23,68%
24,64%
25,92%
38,60%
Muy
satisfecho :
71,82%
79,17%
71,06%
75,36%
74,08%
57,90%
El trato del personal de
notaria:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
1,85%
0%
Insatisfecho:
0,90%
4,16%
2,63%
1,45%
3,70%
5,26%
Satisfecho:
30,91%
33,33%
36,84%
27,53%
35,19%
36,84%
Muy
satisfecho :
68,19%
62,51%
57,90%
66,66%
59,26%
57,90%
Utilidad del Manual del
Usuario:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
/
/
/
/
0%
0%
Insatisfecho:
/
/
/
/
3,70%
3,51%
Satisfecho:
/
/
/
/
33,33%
50,88%
Muy
satisfecho :
/
/
/
/
46,30%
35,08%
Nuestra página web
si la conoce:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
/
/
/
/
0%
0%
Insatisfecho:
/
/
/
/
11,11%
3,51%
Satisfecho:
/
/
/
/
31,48%
45,61%
Muy
satisfecho :
/
/
/
/
38,89%
38,60%
El servicio en general:
.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Muy
insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Insatisfecho:
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Satisfecho:
25,45%
12,5%
13,15%
23,19%
37,04%
36,84%
Muy
satisfecho :
74,55%
87,5%
86,85%
76,81%
62,96%
63,16%
Gracias a todos los que
se han tomado la molestia a lo largo de
estos años de informarnos sobre su
opinión.
Comentarios de años anteriores
Imagenes extraidas de nuestras encuestas recibidas en 2004
Imagenes extraidas de nuestras encuestas recibidas en 2005
Imagenes extraidas de nuestras encuestas recibidas en 2006
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