Politica de Calidad

Solo la renovación puede mantener. El que se queda parado se retrasa.

Potgieter                                                                                                         

La gerencia de GMC24® - SOCIEDADES URGENTES, consciente de las obligaciones que impone el aseguramiento de la calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001: 2008, y reafirmándose en la filosofía empresarial existente desde su constitución, declara, públicamente y pone en general conocimiento de toda su organización y de todos sus clientes, la siguiente política de calidad:

• Dar al cliente el servicio que necesita, que no necesariamente ha de coincidir con el que solicita; a tal efecto hay que intentar siempre orientarlo en la dirección adecuada antes de prestarle el servicio definitivo, y siempre previo presupuesto de su coste o información de la tarifa correspondiente.

•  Estar siempre bien informado y trabajar con la legislación vigente, pero con toda la flexibilidad que sea posible en beneficio del cliente.

•  Saber decir NO, y no comprometerse con el cliente con aquello que no se pueda cumplir.

•  No aceptar el encargo si existen sospechas de que la intención del cliente pueda ser delictiva o es susceptible de perjudicar la posterior imagen de nuestra empresa.

•  Hacer siempre lo que uno diga que va a hacer e informar al cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de retraso o incumplimiento en la realización del servicio pedido.

•  No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar haya podido ocasionar al cliente.

•  Las reclamaciones o quejas de los clientes serán tratadas con la máxima prioridad.

• Guardar y custodiar siempre la total confidencialidad de cada cliente, informando únicamente de la titularidad de los socios en aquellos casos en que por Ley o normativa fiscal no sea posible evitar. A tal efecto conservar únicamente la documentación básica en los expedientes (copia de escrituras), una vez finalizados los trámites.

•  Rapidez, flexibilidad y eficacia en el servicio.

•  Ofrecer al cliente más de lo que espera recibir.

• Estar abierto a los cambios y adaptarse a ellos, así como a las solicitudes y necesidades del cliente siempre que ello sea posible y no vaya en menoscabo de la filosofía empresarial de GMC24 ni en perjuicio de sus intereses.

• Asumir retos, ser original y ofrecer unos servicios diferenciados de los que el cliente pueda conseguir en el mercado, renovando y ampliando servicios y productos de acuerdo con las necesidades que se conocen y/o intuyen, adaptándose a la nueva realidad de cada día sin incurrir en cambios bruscos que podrían provocar el rechazo del cliente, pero a la vez sin temor al cambio.

• Cuidar los detalles pequeños, tanto en el acabado de los expedientes (cajas rojas) como en su envío o posterior entrega al cliente. Esta misma atención al detalle ha de estar contemplada en toda la trazabilidad del producto; tanto en su fase de constitución como de su posterior venta y postventa, con independencia del tipo de servicio de que se trate.

• La empresa debe mostrarse confiada y segura de sí misma ante sus clientes, a través de sus profesionales, pero al mismo tiempo con la suficiente dosis de humildad que evite la vanidad y la arrogancia.

• Promover la participación de todo el equipo en los posibles pequeños cambios de cada día, haciendo partícipes también a los clientes y colaboradores por medio de las sugerencias recibidas, para lo cual hay que saber escuchar.

• Mantener la jovialidad –neotenia- y la pasión de la empresa y del producto con el fin de que no quede estancado ningún procedimiento por el mero paso del tiempo y siempre podamos mantener nuestra posición en el mercado de “empresa diferente”.

• Recordar que la CALIDAD es un concepto sagrado, y en definitiva, enfocar nuestras actividades teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestra organización.

• Extender en la medida de lo posible los beneficios del Aseguramiento de la calidad a clientes y proveedores. 

 

Ontinyent, 1 de enero de 2011


Ramón Cerdá

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